在執掌OpenTable的頭兩年裡，舒迪（Debby Soo）經常受到客戶的斥責。後來她做出了一些調整，而餐廳對此頗為買賬。

2020年8月，舒迪出任OpenTable行政總裁時，這間全世界歷史最悠久的線上訂位平台正面臨客戶大量流失的困境，而她深知，這不能完全歸咎於疫情。舒迪表示，當時公司「安於現狀不求進步」，「人家把我們叫做恐龍」。早在新冠疫情重創餐飲業之前，OpenTable已經有許多知名餐飲集團客戶被日益壯大的競爭對手搶走。她說這也不足為奇：「餐廳討厭我們。」

儘管普通食客可能認為自己是OpenTable的核心客戶，但真正為其服務買單的是餐廳，餐廳支付的費用有時每年高達6000美元。該公司此前過分關注食客，卻忽視了真正客戶的需求，在某些情況下，甚至在疫情期間強迫餐廳簽訂為期三年的合約，使客戶心生不滿。