從常理來看,航空公司本不該在航班上供應漢堡。所謂飛機餐,說到底不過是「高空加熱的殘宴」:所有菜餚必須提前烹調、低溫保存,再在35000英呎的高空中重新加熱,就像把昨晚的餐廳美食複刻成今天的晚飯。這一過程充滿變數,而要把一個漢堡做到不失水平,更是難上加難:麵包容易濕塌,肉餅變得乾硬如冰球,味道寡淡,生菜枯萎……每一步都可能毀了整道菜。
但達美航空(Delta Air Lines)選擇大膽一試。從今年3月起,在美國波士頓的試點獲得成功後,達美正式推出與美國漢堡連鎖店Shake Shack聯名的漢堡,專為長途國內航線上的頭等艙乘客打造,覆蓋多個主要樞紐城市。這一新品大受歡迎,如今漢堡已佔美國亞特蘭大中央廚房每日約4500份熱餐中的近15%。新計劃才剛推行幾周,地面廚房就已著手置添第三部專用設備,用於烘烤並塗抹牛油的漢堡麵包,以應對不斷增長的需求。
這次與Shake Shack合作,是航空公司順應旅客消費升級趨勢、拓展高端市場的最直觀的體現。儘管航空股今年受消費者支出可能放緩的擔憂影響而整體承壓,但消費者支出的暫時疲軟主要集中在收入水平較低的消費群體,高端市場依然展現出強勁的付費意願。
