2023年4月，位於曼哈頓64街和第三大道的新花旗銀行（Citibank）分行經過9個月的翻新後重開，當中一個關鍵元素不翼而飛——櫃員窗口。新的內部空間更像酒店大堂，設有休息區、開放會議空間及形似鳥籠的半封閉木制隔間。如今，客戶不再需要在玻璃隔板前排隊，他們可以坐在沙發上等待網上預約的時間，或走向類似禮賓台的櫃檯進行諮詢。

這種新設計對應著一套更廣泛的商業戰略，2017年以來，花旗集團（Citigroup）翻新了數百間分行，以反映其側重點從兌現支票和轉賬，逐步轉向客戶關係和諮詢服務。櫃員交易量較疫情前下降了40%，提前預約量在過去2年則增長了2倍。「人們不再來銀行換零錢了，」花旗紐約市地區總監溫特（Matthew Wendt）說。